Resolución N° 5981/16
Nro de Expediente:
2016-5112-98-000293
 
SECRETARIA GENERAL
Fecha de Aprobación:
26/12/2016

Tema:
ESTRUCTURA

Resumen:
Se modifica el literal I) del numeral 2 de la Resolución Nº 4264/10, de 15 de setiembre de 2010, referido a la estructura orgánica del Departamento Gestión Humana y Recursos Materiales, a los efectos de incorporar a la misma el “Servicio de Atención a la Ciudadanía”.-

Montevideo, 26 de Diciembre de 2016.-
 
        VISTO: las presentes actuaciones relacionadas con el "Servicio de Atención a la Ciudadanía";
        RESULTANDO: 1o.) que a partir de la asunción de las nuevas autoridades en la Intendencia de Montevideo se ha priorizado la creación de una oficina de atención a la ciudadanía multicanal (presencial, telefónica, móvil y web);
        2o.) que luego de implementada la Ventanilla Única de Espectáculos Públicos como fase piloto, se hace necesario avanzar en la implementación de esta experiencia para el resto de los trámites que se realizan en la Intendencia;
        3o.) que como parte del proyecto en curso, es necesario concentrar en un mismo sector todo lo relacionado a la atención a la ciudadanía a través de sus múltiples canales y que esté a cargo del Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales;
        CONSIDERANDO: 1o.) que a los efectos de la implementación de la Ventanilla Única para la Atención a la Ciudadanía el Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales promueve un cambio de la estructura orgánica a través de la creación del Servicio de Atención a la Ciudadanía;
        2o.) que el Departamento de Desarrollo Sostenible e Inteligente y el Servicio de Planeamiento y Desarrollo de Gestión Humana han venido trabajando en su estructura y cometidos;
        3o.) que la Dirección General del Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales manifiesta conformidad con lo proyectado;
        EL INTENDENTE DE MONTEVIDEO
        RESUELVE:
        1. Modificar el literal I) del numeral 2 de la Resolución Nº 4264/10, de 15 de setiembre de 2010, referido a la estructura orgánica del Departamento Gestión Humana y Recursos Materiales, a los efectos de incorporar a la misma el “Servicio de Atención a la Ciudadanía”, al cual se integrará Servicios Internos del Palacio, de acuerdo al siguiente detalle:
          DEPARTAMENTO GESTION HUMANA Y RECURSOS MATERIALES
          De la Dirección General del Departamento dependerá, en línea directa, el siguiente Servicio:
          - Servicio de Atención a la Ciudadanía
          Del Servicio de Atención a la Ciudadanía dependerán las siguientes Unidades:
          - Atención Presencial
          - Central de Atención Telefónica
          - Atención no presencial
          - Módulos de Informes
          - Administración
          - Expedición y Correo
        2. El cargo de Dirección de Servicios Internos del Palacio pasará a ser el cargo Subdirección del Servicio de Atención de la Ciudadanía.-
        3. La Unidad Vigilancia, actualmente dependiente de Servicios Internos del Palacio, pasará a depender del Servicio Conservación del Palacio, perteneciente a la Gerencia Ejecutiva de Servicios de Apoyo.-
        4. El Servicio que por la presente se crea y sus respectivas Unidades tendrá los cometidos que a continuación se detallan:
          a. Brindar una atención multicanal (presencial, telefónica, web y aplicaciones móviles) al usuario que requiere realizar trámites, consultas, plantear sugerencias, reconocimientos, quejas y reclamos ante la Intendencia de Montevideo.
          b. Promover la accesibilidad de los usuarios al portal web de la Intendencia de Montevideo para la realización de los trámites, fomentando de esta forma la construcción de una sociedad de información y conocimiento inclusiva, centrada en las personas y orientada al desarrollo.
          c. Informar a los usuarios sobre los trámites que son competencia de la Intendencia de Montevideo y mantener actualizado el portal de trámites web.
          d. Fijar criterios uniformes de respuesta al usuario, de manera coordinada con las áreas responsables del Sistema Único de Respuestas, Portal Web, las redes sociales y la Central Telefónica y de la atención presencial.
          e. Integrar a los Municipios de Montevideo en la atención multicanal para la gestión de los trámites.
          f. Unificar criterios de señalética en cuanto a la información brindada en la cartelería del Edificio Sede y demás lugares de atención al público.
          g. Impulsar y desarrollar la mejora continua de la prestación del servicio a través de la implementación de buenas prácticas de gestión y de atención al público, que se traduzcan en una mejor calidad de los servicios brindados a los ciudadanos y ciudadanas.
          h. Elaborar mecanismos de evaluación continua, tanto internos como externos, que midan la calidad del Servicio suministrado al ciudadano, identificando oportunidades que lleven a un mejor desarrollo de los procesos y servicios que se llevan a cabo.
          i. Coordinar con otros sectores de la Intendencia de Montevideo en lo que refiere a la atención e información al público.
          j. Coordinar con otros organismos públicos para que los usuarios de la Intendencia de Montevideo puedan acceder a la información de los trámites que se realizan en el Estado uruguayo.
        5. Comuníquese a todos los Departamentos, a todos los Municipios, a las Divisiones Asesoría Jurídica, Asesoría de Desarrollo Municipal y Participación, Administración de Personal, a los Servicios de Planeamiento y Desarrollo de Gestión Humana, Internos del Palacio, a la Contaduría General y pase al Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales a sus efectos.-
ING. DANIEL MARTINEZ, Intendente de Montevideo.-
FERNANDO NOPITSCH, Secretario General.-