05.12.2017 | Actualización: 06.12.2017
Gestión de calidad

Acuerdo con Agesic para mejorar la atención a la ciudadanía

  Autor: Intendencia de Montevideo / Artigas Pessio
Atención Ciudadana
 
El convenio nos permitirá trabajar en forma conjunta para avanzar en la implementación de un modelo de atención ciudadana de calidad y uniforme.

La directora de nuestro Departamento de Desarrollo Sostenible e Inteligente, Cristina Zubillaga, y el director Ejecutivo de la Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica y la Sociedad de la Información, Jose Clastornik, firmarán un Acuerdo Específico para mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía, el jueves 7 de diciembre a la hora 15 en la sala Versalles (18 de Julio 1360, piso 2).

Para su instrumentación, se realizarán acciones que promuevan el aumento de la oferta de trámites y servicios en línea; poner a disposición estos servicios e información, así como facilitar la realización de trámites y servicios en los Puntos de Atención Ciudadana (PAC) y en las redes disponibles a tales efectos.

Algunos de los objetivos específicos del acuerdo son:

  • Trabajar en forma conjunta para avanzar en la implementación de un Modelo de Atención Ciudadana en la IM, el cual priorice una única y consistente forma de comunicarse y atender a la ciudadanía a través de los diferentes canales disponibles.
  • Realizar las acciones necesarias para habilitar el acceso y realización de los diferentes trámites y servicios que prestamos, a través de la mayor cantidad de redes y canales existentes, facilitando el mayor relacionamiento con la ciudadanía, garantizando la mayor cobertura y distribución en todo el departamento.

Cooperación para el  gobierno electrónico

El gobierno electrónico permite innovar en la forma de relacionamiento entre la ciudadanía y las entidades públicas, aprovechando las oportunidades que brindan las tecnologías de la información al facilitar el acceso a trámites y servicios públicos.

A esos efectos, resulta fundamental la cooperación y coordinación interinstitucional como base para una estrategia de fortalecimiento y mejora en la prestación de los servicios que brinda el Estado a la ciudadanía, atendiendo a criterios de eficiencia y eficacia.

La referida estrategia adhiere a los siguientes principios:

  • Servicios en múltiples canales
  • Foco en la ciudadana y el ciudadano
  • Atención integral del Estado
  • Equidad en el acceso
  • Atención y servicio de excelencia
  • Confiabilidad y seguridad 
Dependencia responsable: 
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