Servicio de Atención a la Ciudadanía

Última actualización: 30.04.2018 - 10:55

Cometido

Misión:

Dar respuesta a la ciudadanía sobre sus consultas, reclamos, sugerencias, quejas, reconocimientos, así como de trámites que inicie o haya iniciado en la Intendencia de Montevideo, a través de una atención multicanal: personal, telefónica y portal de trámites institucional.

Brindar apoyo a otros sectores de la Intendencia a través de la recepción y entrega de documentación y correspondencia, así como en la realización de eventos.

VISIÓN:

Un Servicio caracterizado por la calidad en la atención a la ciudadanía, integrado por  funcionarias y funcionarios cada vez más calificados y comprometidos con los objetivos y metas de la Administración.

POLÍTICA:

En el Servicio de Atención a la Ciudadanía asumimos el compromiso de:

  1. Continuar el proceso de mejora de la gestión orientado a prestar más y mejores servicios.
  2. Satisfacer las demandas de la ciudadanía y de nuestros clientes internos, así como de los requerimientos de otras partes interesadas
  3. Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como de los establecidos en el Digesto Departamental
  4. Brindar formación permanente del personal y aportarles un ambiente laboral que contribuya a su satisfacción.
  5. Desarrollar un proceso de planificación estratégica y operativa, alineado con los objetivos y metas de la Intendencia y consistente con los recursos presupuestales disponibles.
  6. Contribuir a la mejora de nuestros proveedores, tanto externos como internos.

Lea nuestra Política de Calidad

Ubicación

Piso: 
1er. subsuelo
Sector: 
Santiago de Chile

Contacto

Correo eléctronico: 
atencion.ciudadana@imm.gub.uy
Reclamos, sugerencias, reconocimientos, consultas: 

Días y horarios de atención al público

Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Responsable

Director: Gerardo Gazzano - Sub Directora: Graciela Calone

Sub-dependencias

Sectores

Administración - Responsable: Miguel de la Llana.
Atención Presencial - Responsable: Roberto Motz.
Atención No Presencial - Responsable: Lorena Fránquez.
Expedición y Correo. Responsable: Vanessa Gallinares.
Módulo de Informes. Responsable: Ruben Rivero.
Unidad Central de Atención Telefónica. Responsable: Juan Madera.