Preguntas frecuentes

Generales

¿En qué lugares es posible retirar la tarjeta STM?
Lista de locales de emisión y recarga de Tarjeta STM.

¿En dónde es posible recargar la tarjeta?
A partir del 15 de junio, se comenzará con una experiencia piloto de carga en los locales que figuran en la pregunta anterior.

¿Cuáles serán los montos mínimos y máximos autorizados?                                       No está definido monto mínimo, y el máximo posible será de $U 2.000.

¿Para qué tipo de viajes servirá el dinero cargado en la tarjeta?   

Para todos los tipos de viajes del sistema

¿Será obligatorio tener dinero cargado en la tarjeta para acceder a los viajes 1 hora y 2 horas?
No. Siempre se podrá abonar el viaje en efectivo al subir al bus. El uso de la tarjeta sí seguirá siendo obligatorio para validar los viajes con transferencia entre líneas (1hora y 2 horas), aunque ella se pueda utilizar vacía, es decir, sin dinero cargado electrónicamente.

¿Existe más de un tipo de tarjeta?
Existen varios tipos, por ejemplo "Jubilado", "Estudiante", "Gestión Social", "Prepago Nominado",  las que operan como una tarjeta corriente, además de las funciones específicas para ese grupo de usuarios. 

¿Cómo se obtienen los viajes "2 Horas"  y " 1 Hora" con la tarjeta?
Cómo operar la tarjeta

¿La tarjeta tiene costo?
La primera tarjeta se entrega sin costo. En caso de hurto o extravío se deberá abonar el costo de la nueva.

¿Qué se debe hacer en caso de hurto o extravío?
Se debe concurrir a un Centro de Atención a realizar la denuncia correspondiente, y si lo desea puede adquirir una nueva tarjeta abonando $50.
Si la tarjeta contiene crédito (dinero o cupos de estudiante), el usuario debe concurrir al cualquier local de la Red de Centros de Atención al Usuario a las 72 hs. (tomadas en cuenta a partir de las 00:00 hs. del día siguiente), en donde se le recuperará el monto que se acreditará a su nueva tarjeta.

¿Qué debe hacerse en caso de que la tarjeta no funcione?
Si se encuentra en el ómnibus es conveniente realizar más de un intento y en caso de que el error persista deberá concurrir a un Centro de Atención o al Atrio Municipal de la calle Soriano para que se analice el problema.

Viaje "2 horas"

¿Qué beneficios tiene?
En el lapso de dos horas se puede tomar los ómnibus que desee, en cualquier parada, sentido y empresa del sistema

¿Cuánto cuesta?                                                                                                                               Ver Tarifas

¿Me puedo tomar la cantidad de ómnibus que quiero?
Si. No hay restricción en la cantidad de ómnibus.

¿Puedo ir y volver en la misma línea?
Si. No tiene restricciones, de líneas ni de empresas, exceptuando los diferenciales.

¿Puedo viajar en cualquier sentido?
Si. No hay restricciones en cuanto al sentido de los viajes.

¿Me lo puedo tomar en cualquier parada?
Si, todas las paradas del sistema están habilitadas.

¿Necesito la tarjeta para realizar este viaje?
Si.

¿Cuál va a ser mi comprobante cuando me subo a los siguientes ómnibus?
No vas a tener comprobante, el viaje quedará registrado en la tarjeta.

¿Debo conservar el ticket del primer tramo?
Si. Debes conservarlo a los efectos de fiscalización y de tu propio control.

¿Me puedo tomar un ómnibus de la línea diferencial?
No, este tipo de Viaje no admite las líneas de servicio Diferencial, identificadas con la letra D (D1, D2, ... etc.)

Si tengo tarjeta de estudiante o jubilado ¿puedo utilizarla para el viaje de 2 horas?
Sí, ya puedes utilizar tu tarjeta para comprar un viaje 2 horas, abonándolo en el propio ómnibus.

¿Puedo obtener más de un viaje de 2 hs. con la misma tarjeta?
Sí. Se pueden comprar varios tickets, de modo que un usuario puede viajar con otras personas utilizando la misma tarjeta, pagando tantos tickets como sean los integrantes del grupo.

Viaje "1 hora"

¿Qué beneficios tiene?
Paga un solo viaje y puede subir a dos ómnibus de cualquier empresa urbana dentro del plazo de una hora y en cualquier parada.

¿Cuales son las empresas urbanas ?
COMESA, COETC, CUTCSA, UCOT y RAINCOOP. Se excluyen las líneas diferenciales.

¿Cuánto cuesta?
Ver tarifas

¿Cuántos ómnibus me puedo tomar?
Te podes subir a dos ómnibus de cualquier empresa. Desde el 1º de abril de 2011, el viaje 1 hora es "universal"

¿Me lo puedo tomar en cualquier parada?
Sí. Todas las paradas del Sistema están habilitadas.

¿Necesito la tarjeta para realizar este viaje?
Sí. A partir del lunes 19 de Abril de 2010 es obligatorio contar con una tarjeta STM para acceder al viaje "una hora".

¿Cuál va a ser mi comprobante cuando me subo al segundo ómnibus?
El comprobante siempre será el ticket emitido por el primer ómnibus. A partir del 19 de Abril la tarjeta STM se encarga de llevar la información que  permite evolucionar en segundo o tercer tramo.

¿Me puedo tomar un ómnibus de la línea diferencial?
No. Este tipo de viaje, no admite las líneas de servicio diferencial.

¿Me puedo tomar un ómnibus de una Línea Local?
Si. Puede tomar cualquier ómnibus del mismo grupo exceptuando los diferenciales y los suburbanos.

¿Puedo ir y volver en la misma línea?
Si.

Viaje 1 hora en puntos de transferencia

¿Cuántos ómnibus me puedo tomar?
Te podes subir hasta en tres ómnibus de cualquier empresa.

 

Estudiantes

¿Ya puedo recargar mi tarjeta?
Sí. A partir de enero se puede recargar la tarjeta de estudiante. 

¿Siempre tendré que recargar en un mismo local?
No. Podrá hacerlo en cualquiera de los locales autorizados.

¿Cómo funciona la tarjeta una vez recargada?
Sólo tiene que aproximar su tarjeta al lector de la máquina, la que automáticamente expedirá el ticket correspondiente, en el cual se mostrará los datos de la tarjeta, el importe descontado correspondiente  y el saldo.

¿Que beneficios tengo al usar la tarjeta recargada?
Se eliminan los boletos de papel por lo cual la operación es más sencilla y segura. Además de que, por defecto, el viaje de estudiante de las categorías pagas (A o B) se emite como viaje "1 hora" con todas sus ventajas.

¿Los viajes gratuitos se siguen venciendo?
Se recargan 50 cupos como máximo por mes. Por ejemplo, si le sobran 15 cupos en el mes de abril, en mayo le completarán con 35 para alcanzar los 50.

¿Puedo cargar los cupos electrónicos que quiera?
Puede cargar un mínimo de 20 y un máximo de 100 cupos electrónicos, si tiene categoría A o B, que ya no tienen vencimiento. 

¿Hasta cuando tienen validez los boletos que compré en 2009?
Si tiene boletos vigentes, podrás utilizarlos hasta el 16 de febrero. A partir de esa fecha serán válidos sólo los cupos electrónicos.

Si tengo beneficio de estudiante gratuito, ¿puedo cargar cupos electrónicos?
Si. Pero a partir del mes de marzo de 2010. Según la normativa desde el 31/12 de cada año hasta el comienzo del año lectivo  siguiente no tienen derecho a cupos gratuitos.

¿Qué alternativas tengo en el período que no tengo el beneficio de cupos gratuitos (del 21/12/2009 a marzo 2010)?
Podrá cargar hasta 25 cupos electrónicos categoría A, por mes, usufructuando el beneficio del estudiante categoría A.

Jubilados

¿Qué nuevos beneficios tengo?
Con un Viaje a precio de Jubilado podrás adquirir los mismos beneficios que te brinda el Viaje 1 hora.

¿Qué ocurre si aún no tengo la tarjeta, pero ya la tramité?
Los jubilados que hayan realizado el trámite para obtener tarjeta y aún no la tengan en su poder deberán concurrir al Atrio Municipal de calle Soriano entre las 9 y las 16 hs.

¿Qué tengo que hacer si estoy tramitando la tarjeta de jubilado?
Aquellos jubilados que estén realizando el trámite de obtención del beneficio por primera vez; en los locales del INJU (Av. 18 de Julio 1865, esq. E. Acevedo) de 9:15 a 18:45 hs. o estación Goes (Av. General Flores y D. Aramburú); se le entregará la tarjeta allí mismo.

¿Hasta cuando me sirve el antiguo carné de pasivo para acceder al beneficio?
Desde el sábado 15 de mayo de 2010 pierde vigencia el antiguo carné de pasivo, debiendo utilizar únicamente la tarjeta STM-JUBILADO.

Institucional

¿Que nuevos beneficios tengo?
A medida que tu empresa se incorpore al sistema con tarjeta STM "Prepago Nominado", podrás optar por comprar entre 30 y 50 cupos mensuales, los que por defecto equivaldrán a viajes "1 hora" con todos sus beneficios.

 

Puntos de transferencia

¿Qué es un punto de transferencia?
Es el grupo de paradas, en una zona geográfica determinada, en la cual se habilita la transferencia de pasajeros entre diferentes líneas y empresas, además de que se adiciona 1 hora al tiempo de viaje y se puede completar el viaje 1 hora con hasta un tercer tramo.